Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — AKAVAI BOUTIQUE

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier en période de forte activité (fêtes, promotions, lancements). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes d'expédition

Akavai Boutique expédie ses commandes via :

  • Lettre Suivie
  • Colissimo
  • Mondial Relay

Le choix du transporteur est proposé au client lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Délais indicatifs après expédition :

  • France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrés
  • International : variable selon destination

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les conditions météorologiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids du colis,
  • du transporteur choisi,
  • de la destination.

Ils sont affichés avant la validation du paiement.

Livraison vers les Départements d'Outre-Mer (DOM)

Nous livrons vers les Départements d'Outre-Mer français (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Mayotte).

Poids du colis Tarif
Jusqu'à 500 g 15,00 €
De 500 g à 1 kg 20,00 €
De 1 kg à 2 kg 27,00 €
  • Délai estimé : 7 à 18 jours ouvrés à compter de l'expédition
  • Transporteur : Colissimo (La Poste)

Livraison vers la Polynésie française et les autres Territoires d'Outre-Mer (TOM)

Nous livrons également vers la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon.

Poids du colis Tarif
Jusqu'à 500 g 16,00 €
De 500 g à 1 kg 21,00 €
De 1 kg à 2 kg 35,00 €
  • Délai estimé : 18 à 27 jours ouvrés à compter de l'expédition
  • Transporteur : Colissimo (La Poste)

Important : les DOM et les TOM ne faisant pas partie du territoire fiscal de l'Union européenne, l'envoi d'un colis depuis la métropole y est considéré comme une importation. Des taxes locales (notamment l'octroi de mer pour les DOM, et selon le territoire la TVA locale) ainsi que des frais de dossier du transporteur peuvent donc être exigés par La Poste au moment de la livraison, en sus du tarif de livraison facturé par Akavai Boutique. Ces frais sont à la charge du destinataire et échappent au contrôle d'Akavai Boutique.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant :

  • la confirmation d'expédition,
  • le numéro de suivi (si applicable),
  • le lien de suivi du transporteur.

Le client est responsable de vérifier régulièrement l'avancement de son colis.

6. Colis marqué « livré » mais non reçu

Si le transporteur indique le colis comme livré alors que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une enquête est ouverte auprès du transporteur avant tout remboursement ou renvoi. Le client devra fournir :

  • une attestation sur l'honneur,
  • une déclaration de non-réception.

Akavai Boutique s'engage à traiter la réclamation avec diligence et à procéder au remboursement ou au renvoi si l'enquête confirme la non-livraison effective au client.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète :

  • Akavai Boutique ne peut être tenue responsable de la non-livraison,
  • Le renvoi du colis sera possible aux frais du client.

8. Retards de livraison

Akavai Boutique n'est pas responsable des retards causés par :

  • les transporteurs,
  • les douanes,
  • les grèves,
  • les intempéries,
  • ou tout événement indépendant de sa volonté.

Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé en cas de simple retard.

9. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à Akavai Boutique pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte,
  • non-réclamation en point relais,
  • absence répétée du client,

le renvoi pourra être effectué aux frais du client.

10. Zones desservies

Akavai Boutique expédie en :

  • France métropolitaine
  • Europe
  • DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
  • TOM (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon)
  • International (selon transporteur disponible)

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions logistiques.

11. Expéditions via partenaires (artisans / fournisseurs)

Certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires artisans ou fournisseurs logistiques. Dans ce cas :

  • seuls les éléments nécessaires à l'expédition leur sont transmis (nom, adresse, téléphone),
  • les délais peuvent varier selon le lieu d'expédition,
  • le suivi peut être fourni par un transporteur différent.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition : 📧 akavaiboutique@gmail.com