Politique d’expédition

AKAVAI BOUTIQUE

1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier en période de forte activité (fêtes, promotions, lancements). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Modes d'expédition

Le mode d'expédition dépend de l'origine de la commande et n'est pas un choix laissé au client. Les créations expédiées depuis la France métropolitaine par Akavai Boutique sont envoyées via Colissimo. Les créations expédiées directement depuis la Polynésie par nos artisans partenaires sont envoyées via La Poste. Des frais de douane et de TVA à l'importation, ou des frais de traitement de La Poste, peuvent être réclamés au moment de la réception pour ces envois : ils restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

3. Délais de livraison

Délais indicatifs après expédition, pour la France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés. Pour les créations expédiées directement depuis la Polynésie par nos artisans partenaires, comptez environ 7 à 14 jours ouvrés d'acheminement via La Poste. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou les conditions météorologiques.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant la confirmation d'expédition, le numéro de suivi (si applicable), et le lien de suivi du transporteur. Le client est responsable de vérifier régulièrement l'avancement de son colis.

6. Colis marqué « livré » mais non reçu

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, perdu ou endommagé, une enquête est ouverte auprès du transporteur et nous vous apportons une réponse sous 15 jours maximum. Si le colis n'est pas retrouvé ou si sa remise n'est pas justifiée, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons, selon votre choix.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète, Akavai Boutique ne peut être tenue responsable de la non-livraison. Le renvoi du colis sera possible aux frais du client.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme : un simple retard de livraison ne donne droit à aucune indemnité ni remboursement des frais de livraison. Akavai Boutique ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure (grève, intempéries exceptionnelles, événement indépendant de sa volonté). Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résilier le contrat et être remboursé(e).

9. Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à Akavai Boutique pour adresse incorrecte, non-réclamation en point relais, ou absence répétée du client, le renvoi pourra être effectué aux frais du client.

10. Zones desservies

Akavai Boutique expédie actuellement uniquement en France métropolitaine. La livraison vers les Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM) ainsi qu'à l'international n'est pas disponible pour le moment. Cette zone de livraison pourra évoluer ultérieurement.

11. Expéditions via partenaires (artisans / fournisseurs)

Certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires artisans ou fournisseurs logistiques. Dans ce cas, seuls les éléments nécessaires à l'expédition leur sont transmis (nom, adresse, téléphone), et le suivi peut être fourni par un transporteur différent.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition : bonjour@akavaiboutique.com