Politique de remboursement
AKAVAI BOUTIQUE
1. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser votre espace client (account.akavaiboutique.com), nous notifier par email à bonjour@akavaiboutique.com, par courrier à Akavai Boutique, 125 rue du Maréchal Foch, 51400 Mourmelon-le-Grand, ou en utilisant le formulaire de rétractation.
2. Conditions d'acceptation des retours
Les articles doivent nous être retournés dans un état permettant leur revente : non abîmés, dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires. Vous pouvez manipuler et essayer un article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification (article porté, rayé, déformé, traces de maquillage ou de parfum). Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation constatée.
3. Renvoi des articles
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir section 7). Merci de nous prévenir par email avant tout renvoi, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et faciliter le traitement de votre demande.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les articles retournés, dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser.
5. Articles non retournables (exceptions légales)
Le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits personnalisés, aux produits périssables, aux produits descellés et non retournables pour des raisons d'hygiène, aux contenus numériques fournis immédiatement après achat avec votre accord exprès. Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
6. Annulation de commande
Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été traitée. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation selon les conditions de la section 1.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous à bonjour@akavaiboutique.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous recommandons de nous écrire dès que possible, mais vos droits légaux ne sont pas réduits si vous nous contactez plus tard. Les frais de retour sont alors à notre charge. Nous vous proposons la réparation ou le remplacement de l'article (sous réserve de disponibilité) ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Pendant ces 24 mois, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez pas à en prouver l'origine. Nous pouvons vous demander des photos ou le retour de l'article pour l'examiner. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
L'usure normale d'un bijou et les dommages liés à une mauvaise utilisation (chocs, eau de mer, piscine, parfums, produits ménagers ou cosmétiques) ne constituent pas un défaut de conformité.
8. Colis marqué « livré » mais non reçu
Les risques de perte ou d'endommagement de votre commande sont à notre charge jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession. Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, s'il est perdu ou s'il arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à bonjour@akavaiboutique.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Pour nous aider, nous pouvons vous demander de vérifier auprès de vos voisins ou de votre point de retrait, et de nous transmettre une attestation sur l'honneur de non-réception (ou des photos en cas de colis endommagé). Nous nous engageons à vous répondre sous 15 jours maximum. Si le colis n'est pas retrouvé ou si le transporteur ne peut pas justifier de sa remise, nous vous réexpédions votre commande (sous réserve de disponibilité) ou nous vous remboursons, selon votre choix.
9. Commande refusée, non réclamée ou adresse incorrecte
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de votre commande. Si le colis nous revient faute de retrait ou en raison d'une adresse erronée imputable à une erreur de saisie de votre part, nous vous contacterons pour le réexpédier ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge. À défaut de réexpédition, nous vous remboursons le montant des articles, déduction faite des frais de retour et de réexpédition supportés par Akavai Boutique. Pour les créations expédiées directement depuis la Polynésie française par nos artisans partenaires, les éventuels droits de douane, taxes et frais de traitement réclamés à l'arrivée sont à votre charge (voir notre Politique d'expédition).
10. Contact
En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) — www.cm2c.net.
Pour toute question : bonjour@akavaiboutique.com