Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — AKAVAI BOUTIQUE

1. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour initier une demande : connectez-vous à votre espace client (https://account.akavaiboutique.com), accédez à vos commandes et sélectionnez « Retours et annulations ».

2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • non porté, non utilisé,
  • non endommagé,
  • propre,
  • dans son état d'origine,
  • accompagné de son emballage si applicable.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

3. Renvoi des articles
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur de notre part. Merci de nous prévenir par email avant tout renvoi, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et faciliter le traitement de votre demande.

4. Remboursement
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement inclut :

  • le prix des articles,
  • les frais d'expédition standard initiaux (hors options express).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Articles non retournables (exceptions légales)
Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits personnalisés,
  • aux produits périssables,
  • aux produits descellés et non retournables pour des raisons d'hygiène,
  • aux contenus numériques fournis immédiatement après achat avec votre accord exprès.
  • Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.

6. Annulation de commande
Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été traitée. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.

7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Akavai Boutique prend en charge les frais de retour et propose un échange ou un remboursement complet.
Pour faciliter le traitement, nous vous invitons à nous contacter rapidement, idéalement dans les 48h. La garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) reste applicable sans condition de délai.
Passé ce délai, toute réclamation devra être accompagnée de preuves permettant d'établir que le défaut est d'origine.

8. Colis marqué « livré » mais non reçu
Si le transporteur indique le colis comme livré, une enquête est ouverte avant tout remboursement ou renvoi.
Le client devra fournir :

  • une attestation sur l'honneur,
  • une déclaration de non-réception.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l'enquête n'est pas terminée.

9. Contact
Pour toute demande de retour, d'annulation ou de remboursement :
📧 akavaiboutique@gmail.com
Nous répondons aux demandes de retour sous 48 heures ouvrées.