FAQ

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez environ 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 7 jours ouvrés de livraison en France métropolitaine (délai indicatif, pouvant varier selon les périodes, notamment les fêtes de fin d'année). Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Pourquoi certains délais sont-ils plus longs que d'autres ?
Nos créations en perles de culture de Tahiti et en coquillages sont façonnées à la main en Polynésie et expédiées directement depuis le fenua via La Poste. Comptez alors environ 7 à 14 jours ouvrés d'acheminement. Des frais de douane et de TVA à l'importation peuvent être réclamés par La Poste au moment de la réception : ils restent à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, en plusieurs fois avec Klarna, par virement bancaire, ainsi que par les autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna dès 35 €. Au moment du paiement, sélectionnez Klarna et choisissez le paiement en 3x. Sans frais supplémentaires.

Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. Au moment du paiement, choisissez « Virement bancaire ». Les coordonnées bancaires s'affichent juste après la validation de votre commande : indiquez votre numéro de commande en référence du virement. Votre commande est préparée et expédiée dès réception du paiement. Sans paiement sous 5 jours, la commande est annulée. Pour une question, écrivez-nous à bonjour@akavaiboutique.com.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des transactions est traité via une plateforme de paiement sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Conformément à la réglementation applicable à la vente aux particuliers, l'émission d'une facture n'est pas systématique, mais vous pouvez nous en faire la demande à tout moment à bonjour@akavaiboutique.com : nous vous l'enverrons dans un délai raisonnable.

Retours et rétractation

Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à bonjour@akavaiboutique.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les articles personnalisés ou faits sur-mesure peuvent-ils être retournés ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Nos produits

Vos bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Nos pièces en perles de culture de Tahiti et en coquillages sont façonnées à la main en Polynésie, chacune est donc unique. Nos bijoux en acier inoxydable sont sélectionnés avec la même exigence de qualité, de matières et de finitions.

Comment entretenir mes bijoux ?
Nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques, et de ranger vos bijoux dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe lorsque vous ne les portez pas.

Pourquoi votre packaging est-il aussi sobre ?
C'est un choix assumé. Chez Akavai Boutique, on préfère l'essentiel à l'inutile, un packaging sobre et épuré, sans surplus. Cette sobriété reflète notre engagement : nous sommes adhérents à l'éco-organisme Léko pour la filière des emballages, et nous limitons volontairement ce qui n'a pas besoin d'être là. Le geste doit rester pour la pièce que vous recevez, pas pour ce qui l'entoure.

Nos bijoux en acier inoxydable 316L

Qu'est-ce que l'acier inoxydable 316L ?
L'acier inoxydable 316L est un acier de haute qualité, réputé pour sa résistance à la corrosion. C'est un choix fiable pour des bijoux du quotidien. Nos bijoux de la collection Les Essentielles sont en acier inoxydable 316L finition dorée PVD.

Vos bijoux en inox 316L conviennent-ils aux peaux sensibles ?
L'acier 316L contient du nickel, fixé dans l'alliage : ce que la loi encadre, c'est la quantité libérée au contact de la peau, et nos pièces sont contrôlées selon le règlement européen REACH. Chaque peau étant différente, nous ne pouvons pas garantir l'absence de réaction.

L'inox 316L noircit-il ou rouille-t-il ?
L'acier inoxydable 316L ne rouille pas et ne noircit pas comme l'argent. La dorure PVD, en revanche, reste très fine : elle s'use avec les frottements. Pour préserver son éclat, retirez vos bijoux avant la douche, la piscine, la mer, le sport ou l'application de parfum et de crème.

Comment entretenir mes bijoux en inox 316L ?
Un simple nettoyage à l'eau tiède et au savon doux suffit, puis séchez avec un chiffon doux. Évitez les produits abrasifs, le chlore et l'eau salée, et rangez vos bijoux séparément pour éviter les rayures.

Vos bijoux sont-ils contrôlés ?
Nos pièces en acier inoxydable sont issues de séries contrôlées par un laboratoire indépendant : plomb, cadmium et relargage de nickel, selon le règlement européen REACH. Les rapports sont conservés et tenus à la disposition des autorités de contrôle. Le détail est sur notre page Qualité et conformité.

Contact et service client

Comment vous contacter ?
Par email à bonjour@akavaiboutique.com. Nous nous efforçons de répondre sous 48h.

Que faire en cas de litige non résolu ?
Akavai Boutique est enregistrée auprès du service de médiation de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez le saisir gratuitement à l'adresse : www.cm2c.net.