FAQ

Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez entre 8 et 18 jours ouvrés pour recevoir votre commande en France métropolitaine (délai indicatif, pouvant varier selon les périodes, notamment les fêtes de fin d'année). Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Pourquoi certains délais sont-ils plus longs que d'autres ?
Certaines de nos créations polynésiennes sont fabriquées à la main par nos artisans partenaires basés en Polynésie et expédiées directement depuis là-bas. Ces pièces peuvent donc avoir un délai d'acheminement un peu plus long que le reste de notre catalogue.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ainsi que par les autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement sur notre site.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des transactions est traité via une plateforme de paiement sécurisée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Retours et rétractation

Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui. Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à bonjour@akavaiboutique.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les articles personnalisés ou faits sur-mesure peuvent-ils être retournés ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Nos produits

Vos bijoux sont-ils fabriqués à la main ?
Une partie de nos bijoux et créations est fabriquée à la main par des artisans partenaires, notamment en Polynésie. Nous sélectionnons chaque produit de notre catalogue avec soin, en veillant à la qualité des matières et de la fabrication.

Comment entretenir mes bijoux ?
Nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques, et de ranger vos bijoux dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe lorsque vous ne les portez pas.

Contact et service client

Comment vous contacter ?
Par email à bonjour@akavaiboutique.com. Nous nous efforçons de répondre sous 48h.

Que faire en cas de litige non résolu ?
Akavai Boutique adhère au service de médiation de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). En cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous pouvez le saisir gratuitement à l'adresse : www.cm2c.net.